Обмен и возврат

Товар надлежащего качества, приобретенный на сайте Оце Маркет можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения.

Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не бывший в эксплуатации, при условии:

• сохранения его товарного вида и потребительских характеристик
• отсутствия следов носки и загрязнений
• сохранности пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок
• сохранности заводской маркировки
• целостности, неповреждённости и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Для возврата товаров категорий одежда, обувь, аксессуары, дом необходимо: заполнить заявление на возврат – форму нужно заполнить и отправить здесь

Таким же образом Вы можете отказаться от получения и вернуть/обменять товар по причине несоответствия заказу либо выявления брака (дефекта, повреждения товара) при получении заказа. Для уточнения процедуры возврата/обмена товара, на который установлен гарантийный срок, по причине его повреждения (выявления дефекта) при использовании в течение срока гарантии, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Оце Маркет.

Для возврата товаров категорий электроника и бытовая техника необходимо:

• предварительно связаться со службой поддержки Оце Маркет для уточнения деталей
• помимо товара в полной комплектации приложить гарантийный талон, а также всю товаросопроводительную документацию (технический паспорт, эксплуатационная документация и пр.)
• приложить расчетный документ (фискальный чек)
• заполнить заявление на возврат здесь

Не подлежат возврату следующие категории товаров*:

• парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
• нижнее белье, боди, корсеты, купальные костюмы;
• ночные рубашки, пижамы, халаты, домашние костюмы;
• чулочно-носочные изделия;
• постельное белье, полотенца;
• зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, гребешки, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра в т.ч. электрические;
• подушки, одеяла;
• мягкие игрушки;
• перчатки, варежки;
• ювелирные изделия;
• продовольственные товары и алкогольные напитки;
• печатная продукция.

Вернуть эти товары (отказаться от получения в отделениях Новой Почты) можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

*Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, утверждается Кабинетом Министров Украины и может обновляться в связи с изменением законодательства.

Способы возврата товара

В отделениях «Нова Пошта» или курьером
Отправление оплачивает покупатель. Стоимость (тарифы) и условия отправки определяет перевозчик. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости, указанной в бланке заказа.

Обратите внимание: если вы укажете в способе оплаты "наложенный платеж", мы не сможем получить посылку, и она вернется отправителю.